Uvjeti poslovanja
Internet stranice www.cokocaj-trgovina.com su u vlasništvu obrta ČokoČaj (u daljnjem tekstu ČokoČaj). Uvjeti poslovanja vrijede za registrirane korisnike. Registrirani korisnik (u daljnjem tekstu korisnik ili registrirani korisnik) može postati svaka punoljetna osoba koja je potpuno poslovno sposobna i koja prihvaća uvjete poslovanja ČokoČaja. Prilikom prvog upisa potrebno se registrirati i pritom ispuniti sva tražena polja istinitim podacima. Prihvaćanje ovih uvjeta poslovanja kupac potvrđuje svojom registracijom. Korisnik je dužan brinuti se o sigurnosti svoje korisničke lozinke i povremeno je mijenjati. ČokoČaj ne odgovara za slučajeve zlouporabe korisničke lozinke, ali će odmah nakon što korisnik javi o vjerojatnoj zlouporabi, odgovarajuće postupiti.
Registrirani korisnik ima sljedeća prava:
- kupovati artikle na stranicama www.cokocaj-trgovina.com
- koristiti stranice www.cokocaj-trgovina.com u dobroj vjeri i namjeri
ČokoČaj zadržava pravo trenutno s popisa korisnika brisati one korisnike koji bi kršili uvjete poslovanja ili na neki drugi način usporavali ili ometali rad stranica te poduzeti odgovarajuće mjere protiv takvih korisnika. ČokoČaj ne odgovara za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati radi prekida dostupnosti ili grešaka u djelovanju web stranica.
Zadržavamo pravo promjene uvjeta korištenja ovih stranica u bilo kojem trenutku.
Promjene stupaju na snagu u trenutku objave. Registrirani korisnik je dužan redovito čitati pravila i uvjete korištenja te se smatra da je pristupanjem stranicama upoznat s aktualnim pravilima i uvjetima korištenja istih, a prilikom potvrde kupnje to i potvrđuje.
Kupnja na internet stranicama
Svaki registrirani korisnik može kupovati artikle iz ponude ČokoČaja prikazane na internetskim stranicama. Kupoprodajni ugovor između registriranog korisnika i ČokoČaja postaje pravovaljan nakon primitka naručene pošiljke i vrijedi isključivo za područje HR.
Cijene
Sve navedene cijene sadrže PDV i izražene su u kunama. Ponuda i cijene za specijalne akcije vrijede do isteka roka koji je naveden na samoj internet stranici ili do isteka zaliha.
U cijenu nisu uračunati otpremni troškovi koji će biti posebno navedeni prilikom naručivanja artikala. Otpremni troškovi se mogu uvećati za dodatne troškove koji mogu nastati prilikom dostave, a prema uvjetima dostavne službe koja vrši tu uslugu.
Jamstvo i servis
Jamstveni rok naveden je za svaki pojedini artikl. Za artikle za koje nije naveden rok jamstva, vrijede rokovi općih jamstvenih uvjeta prema važećim zakonima Republike Hrvatske. Naši dobavljači osiguravaju servis prema zakonima RH. Kontakt za reklamacije je cokocaj.ck@gmail.com.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Obrazac se nalazi na sljedećem linku: Obrazac za jednostrani raskid ČokoČaj
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Plaćanje
Vaše naručene artikle možete platiti na nekoliko načina:
- Pouzećem – plaćate dostavnoj službi prilikom preuzimanja robe
- Uplatnicom/virmanom – plaćate na navedeni žiro račun ČokoČaja prema izdanoj ponudi
Račun će vam biti izdan s datumom izlaska s našeg skladišta i bit će vam poslan na e-mail adresu koju ste dostavili prilikom registracije. Ukoliko želite da vam račun pošaljemo na neku drugu adresu, molimo vas da nas o tome obavijestite prilikom same kupovine u polju „napomene“.
Dostava naručenih artikala
Naručeni artikli bit će isporučeni na vašu adresu u najkraćem mogućem roku a najkasnije u roku od 7 radnih dana za dobavljive artikle odnosno one artikle koji dobavljači imaju na zalihama. U redovnim uvjetima roba se dostavlja kupcu radnim danom, unutar 2 radna od dana narudžbe, na otoke po dostavnom redu dostavljača do maksimalnih 7 radnih dana. Ako procijenimo da će rok dostave biti veći od 7 radnih dana ili da je nemoguće više dostaviti traženi artikl, nakon provjere kod dobavljača bit ćete obaviješteni o tome putem e-mail adrese koju ste naveli prilikom registracije.
U mjestima gdje postoji organizirana dostava, Vaš će paket biti dostavljen izravno u Vaš dom. Tamo gdje dostava paketa nije organizirana, pošta će Vas obavijestiti o prispijeću pošiljke i Vaš ćete paket moći podići u roku prema rokovima dostavne službe. ČokoČaj ili ovlašteni dostavljač zadržava pravo da se prilikom isporuke robe zatraži identifikacija primatelja putem osobnog dokumenta te ukoliko se ne dobije ista ČokoČaj zadržava pravo da ne isporuči poslanu robu. Primatelj svojim potpisom na dostavnici ili sličnom dokumentu potvrđuje primitak robe.
Troškovi dostave za standardne pakete za područje RH su:
- za narudžbe čija je vrijednost manja od 299,00 kn vrijedi jedinstvena cijena dostave od 30,00 kn. Kupac dodatno plaća uslugu vraćanja novca (plaćanje pouzećem) u iznosu od 9,00 kn
- za narudžbe čija je vrijednost 299,00 kn ili više, ČokoČaj snosi troškove dostave.
Pravo na raskid ugovora
- Svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od četrnaest dana.
- U slučaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod.
Oblik raskida ugovora
- Ugovor se raskida pisanom obaviješću o raskidu poslanom trgovcu.
- Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavijest o raskidu.
- Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme, ako je obavijest o raskidu upućena unutar predviđenog roka navedenom prije.
Posljedice raskida ugovora
- U slučaju raskida ugovora, potrošač je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu.
- Potrošač ne odgovara za štetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora.
- Trgovac je dužan, u roku od 30 dana od dana primitka pisane obavijesti o raskidu, vratiti potrošaču cjelokupan iznos koji je potrošač do trenutka raskida platio na temelju ugovora.
Isključenje prava na raskid ugovora
Osim ako stranke nisu drukčije ugovorile, potrošač nema pravo na raskid na temelju prethodnih članaka ako je riječ o ugovoru:
- o prodaji proizvoda čija je cijena ovisna o fluktuacijama na financijskom tržištu,
- o prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije, proizvoda izrađenog isključivo za potrošača ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju
Rješavanje sporova
Ugovorne strane su suglasne da će sve eventualne sporove rješavati sporazumno, u duhu dobrih poslovnih običaja, a u slučaju da to nije moguće, ugovaraju nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.
Mjerodavno pravo je pravo Republike Hrvatske.
Pitanja
Vaše pitanja, prijedloge i pohvale molimo šaljite nam na e-mail: cokocaj.ck@gmail.com
Zaštita osobnih podataka
Zaštita vaših osobnih podataka regulirana je Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Vaše osobne podatke koje dajete dobrovoljno pohraniti ćemo u našoj evidenciji. Vaše osobne podatke prikupljamo i koristimo u svrhu obrade narudžbe, za unaprjeđenje odnosa sa registriranim korisnicima te radi provjere i autorizacije prilikom plaćanja kreditnom karticom. Registracijom na našim internet stranicama dajete Vašu suglasnost za obradu Vaših podataka u navedene svrhe. U svakom trenutku imate pravo zatražiti ispravak, izmjenu ili nadopunu netočnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka.
Trgovački obrt ČokoČaj se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici obrta ČokoČaj i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Podaci koje prikupljamo za potrebe online kupovine
Kako bi koristili uslugu online naručivanja i kupovine proizvoda na web trgovini www.cokokaj-trgovina.com, potrebni su nam određeni osobni podaci:
- Vaš e-mail kojim vas identificiramo kao korisnika tj. omogućujemo pristup vašem korisničkom profilu
- Vaše ime i prezime koje koristimo za personalizaciju poruka sustava i e-mail poruka koje vam web stranica cokocaj-trgovina.com šalje automatski po uspješno završenom procesu narudžbe tj. naplate
- Podaci o adresi koji se koriste za dostavu
- Broj telefona koji služi isključivo da vas kontaktiramo u slučaju ako dođe do problema u izvršenju vaše narudžbe
- Kontakt e-mail (može biti drugačiji od korisničkog e-maila), koristi se isključivo kako bi se nakon uspješno završenog procesa narudžbe tj. online plaćanja na vaš kontakt e-mail mogla poslati email poruka da smo zaprimili vašu narudžbu tj. uplatu.
Ovi podaci spremljeni su u vašem korisničkom profilu na web stranicama www.cokocaj-trgovina.com, zajedno sa povijesnim pregledom vaših narudžbi i uvid u te podatke imate samo vi kao korisnik, te ČokoČaj kao pružatelj usluge.
Uvid u vaše osobne podatke i povijest vaših završenih narudžbi možete dobiti prijavom u vaš korisnički račun putem vašeg e-maila i vaše lozinke. U korisničkom profilu također možete ažurirati vaše osobne podatke. Moguće je ažurirati sve podatke osim e-maila računa koji je identifikator korisničkog profila i ne može se mijenjati.
U koliko želite iskoristiti svoje “pravo na zaborav”, pošaljite email na cokocaj.ck@gmail.com sa naznakom da želite obrisati vaš korisnički račun i mi ćemo se pobrinuti da vaše osobne podatke najbrže moguće izbrišemo iz našeg sustava i da ih više ne koristimo u našim procesima obrade podataka, uz napomenu da ne možemo obrisati podatke sa već izdanih računa, tj. online uplata i offline arhive.
Podaci koje prikupljamo preko kontakt obrasca
Kako bismo vam mogli pomoći u rješavanju eventualnih problema i upita, potrebni su nam neki vaši osobni podaci:
- Ime i prezime
- E-mail kontakt na koji vas možemo kontaktirati
Ovi podaci se isključivo šalju na email cokocaj.ck@gmail.com i ne spremaju se na web stranicama.
Korištenje kolačića
Web stranice www.cokocaj-trgovina.com koriste tzv. kolačiće (eng. “cookies”) kako bi se korisniku mogla besplatno pružiti usluga s potpunim funkcionalnostima i što kvalitetnijim sadržajem. Kolačići predstavljaju skup podataka koje generira poslužitelj web stranica i koje web preglednik sprema na disk korisnika u obliku male tekstualne datoteke s određenim podacima korisnika.
Vrste kolačića
Web stranica www.cokocaj-trgovina.com koristi sljedeće kolačiće:
- Stalni kolačići (Persistent cookies) – riječ je o kolačićima koji će ostati “zabilježeni” u korisnikovom internetskom pregledniku dok ne isteknu ili ih on sam ručno ne izbriše. Prikupljene informacije su anonimne, a ne uključuju korisnikove osobne podatke.
Zašto dozvoliti upotrebu kolačića?
Web stranice koristi kolačiće:
- radi pružanja boljeg korisničkog iskustva;
- za praćenje i analizu korištenja i posjećenosti naših web-mjesta;
- za ispravan rad stranica (u slučajevima kada je to neophodno).
Korisnik web stranica uvijek može samostalno regulirati primanje kolačića putem postavki svojeg web preglednika. ČokoČaj isključuje svaku odgovornost za bilo kakav gubitak funkcionalnosti i/ili kvalitete sadržaja web stranica u svim slučajevima odabira regulacije primanja kolačića od strane korisnika.
ČokoČaj nije odgovorna za kolačiće drugih internetskih stranica koje nisu u vlasništvu ČokoČaj . Informacije o korisniku dobivene kolačićima ČokoČaj će povezivati s drugim podacima o korisniku radi boljeg upoznavanja potreba korisnika i pružanja boljeg korisničkog iskustva, samo na temelju privole dobivene od korisnika.
Što ako korisnik ne prihvati kolačiće?
Ako korisnik ne prihvatiti kolačiće, moguće je da se određene značajke ove internetske stranice neće prikazivati ili ispravno raditi. To će korisniku ograničiti mogućnosti koje mu pružaju web stranice te bi moglo utjecati na dizajn i korisničko iskustvo.
Kako možete upravljati kolačićima
U Vašim internet preglednicima možete brisati kolačiće i upravljati općim postavkama spremanja kolačića.
Na slijedećim poveznicama su upute za popularne preglednike: Firefox, Chrome, Safari.
Brisanje i upravljanje u postavkama preglednika
Većina web preglednika omogućava potpunu zabranu kolačića ili zabranu kolačića trećih strana. Ako u vašem pregledniku zabranite sve kolačiće, mnoge stranice koje posjetite na internetu neće adekvatno funkcionirati pa tako ni naše.
Statistika internetske stranice
Web stranice www.cokocaj-trgovina.com prate statističku posjećenost isključivo radi dobivanja nužne informacije o privlačnosti i uspješnosti svojih stranica na tržištu i pritom se koristi uslugama treće strane pod nazivom Google Analytics. Detaljne informacije treće strane o ovoj usluzi, kao i o mogućnostima korisnika web stranica www.cokocaj-trgovina.com u vezi s regulacijom kolačića koji su za isto nužni, dostupne su na: http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html.
Ostalo
Korištenjem web stranica smatra se da je korisnik u svakom trenutku upoznat s ovim uvjetima korištenja, uključujući s odredbama o obradi podataka i mogućnostima u vezi s kolačićima.
ČokoČaj zadržava pravo izmjene sadržaja ovih web stranica te neće biti odgovorna ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena.